外包创业项目哪个好客服外包公司怎么创业
第一:选择加盟商家
首先要选择一家支持加盟的客服外包服务商,合作的模式一般分为两种,先期付费模式和抽佣模式。
先期付费模式:
先期付费模式一般指的是,加盟某一个客服外包服务商,先行支付一定的费用,来购买一定比例的订单,这种模式针对新手是比较适合的,因为不需要自己搭建销售团队,只需要搭建客服团队就可以了,可以快速获取到利润,但是,先期的利润等同回本周期,一般为47个月,先期投入从3万到几十万不等,新手建议先做一组,循序渐进,把一组客服做成熟了,再去复制。
抽佣模式:
这种模式适合不想做先期投入的人,一般只需要支付一定金额的保证金就可以了,个人的保证金一般是30005000元,企业合作的保证金一般在12万,保证金在不做的时候是随时可以退还的,但是如果因为承接方的客服出现个人问题导致掉店,这个时候,一般会从保证金中扣除一定的费用,这个费用一般为店铺合作月金额的50%~100%,这也是保障了服务商自身的部分利益和风险分摊。
根本性区别:
付费购买订单的模式,服务商都会对加盟方做小组的产值承诺,合同上面一般都是可以达到组产值1万元以上。
抽佣模式,服务商对加盟方一般不做小组产值的承诺,但是预估的均产值一般为8000元左右,适合当地客服人均工资在20003000元的地域来做。
第二:配备硬件及场地核心就是电脑的配置,建议选择因特尔I58代或者I76代,运行内存最少8G,固态240或以上,不建议E系列,这种配置的主机在二手市场大概1400元左右,显示器在二手市场200元左右,尽量选择三星及其他大品牌,不论保值率还是显示效果,都是不错的,还需要配备发电机,根据每台电脑均值270W的功率,20台电脑同时运营,需要最少6kw的发电机,再配备一些无线网卡,每个大概20元左右,办公桌椅建议使用办公卡位,充分利用空间。
如果你是初期创业,不要太在意办公的环境和位置,位置关联的因素只是交通,减少投入,扩大产出。
第三:配备人员和培训
一般20组客服需要配备一组客服主管,如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高,简单来说,20组某东某猫店铺需要2组主管,20组某多多需要1组主管即可,销售人员最少2名,并且有成熟的销售流程体系,可以関注瑞蚁电商公号学习下,另需要配备人事一名,提升人员流动的容错率,财务一名,对每月所有店铺进行结算,总监一名,管理和监控公司数据稳定提升。
第四:流程搭建与监督
当我们把上述问题全部解决,形成了比较完善的流程和体系,那么,我们后期只需要做常态化的数据统计和数据分析,每个部门的工作都可以形成数据,这样不仅提升了我们的工作效率,更是可以管控好每一个部门,甚至每一个员工,做数据的监督,发现问题,解决问题,是这个行业的核心点。
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